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资讯执政有利于提升危机公关水平

 最近有关南海的几条资讯让人印象深刻,结合长期以来的观察,感觉资讯执政涌现出了“南海现象”。

  “今天,白宫应该向资讯媒体发布的‘资讯台词’、‘资讯关键词’是什么?每天由美国总统在白宫召开的最高层会议,主要的时间讨论的不是别的,而是通过一个口径、一个关键词,确保美国资讯媒体乃至世界各国资讯媒体与政府都关注的议题”——这是华盛顿大学政治传播学教授兰斯班尼特在《资讯:政治的幻象》一书中描述的场景。它揭示了美国资讯执政和资讯治国的手段:通过对媒体议程的设置,达到公共议程的设置,引起公众广泛关注,最终实现合力效应。

  “资讯执政”这一概念旨在表明资讯在执政中的重要性,运用资讯,可以提升政府的执政形象、执政公信力和执政合法性。虽然“资讯执政”的提法源于美国白宫发言人,但在国内也逐渐被领导干部所认可和接受。人民日报在一篇题为《“媒介素养”体现执政水平》的“评论部文章”中指出:“被各种信息和媒介包围的领导干部,亟需养成对突发事件的资讯敏感和价值判断,学会‘资讯执政’”。

  再来看看南海的两条资讯。第一条是《广东南海政务微博考核办法成全国推广案例》。近日新浪发布《新浪政府机构官方微博管理与考核办法》,南海政务微博考核办法作为唯一的案例被解析和分享。这说明,,南海善于适应全媒体时代,在运用新媒体工具施政方面走在了前列。

  为什么南海善于开展政府形象管理工作?这从另一条资讯中可以找到答案。近日南海区2013年资讯发言人业务提升培训班举行,清华大学国际传播研究中心研究员丁兆林授课,培训班学员还举行了3场资讯发布会模拟演练。南海区委常委、宣传部长俞进也结合南海案例作了授课,她表示当前多种媒介迅猛发展,“宣传工编辑要掌控趋势、熟悉规律、调整心态、清晰边界、专业应对”。对于政府形象管理,南海在态度上高度重视,在技术上训练有素,所以在很多舆情的应对上显得比较得心应手。在资讯执政方面,南海显示出了专业水准。

  之所以作出“资讯执政涌现‘南海现象’”的判断,是因为南海的实践暗合了资讯执政的几大特点。

  首先是领导带头参与。比如不少国家的官员十分注重运用传媒工具打造亲民形象,拉近政府与民众的距离。把视野定格在南海,“一把手”邓伟根也积极参与资讯执政,他在微博上用“樵山潮人”的ID与公众亲密互动,其实就是利用新技术平台推销政策、传播南海。

  其次是党政部门的资讯自觉。党政部门要自觉绷紧“资讯弦”,无论是制定政策还是举办活动,都要使其具有“资讯性”,只有具有让人眼睛一亮的新内容,才会引起关注,赢得公众的理解和支撑。政务微博考核也好,资讯发言人培训班也好,都引起广泛关注,说明了南海有关部门的资讯意识较强。

  资讯执政还有一大特点是善于危机公关。如果说前述两项是对政府形象的美化,那么危机公关则是对政府形象的修复。在这方面,南海举办的资讯发言人培训班,将有利于提升危机公关的水平


 

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