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上海公关企业:企业危机公关应该未雨绸缪
危机,对于身陷于互联网的人们来说,它的“上身”机率更加大,道是好事不出门,坏事传千里,负面消息在在朋友圈、同学圈、亲人圈甚至是整个社会圈中的传播速度更加迅速和全面。就拿近期发生的“周一见”事件来说,其危机确实考倒了部分明星公关团队。说到地板行业,近年来,因为产品质量检测问题也是“丑闻”叠出,如何处理危机公关?如何将危机减到最小化?是每一个靠品牌撑住市场的地板企业需要考虑的问题。 企业危机公关处理不当 或将越陷越深
 
  2006年3月的“欧典事件”可以说是中国地板行业发展到现今一个最大的“负面资讯”事件,欧典当时的危机公关处理也在现在看来可谓是一个反面教材,时隔半年后才对此作出致歉回应,如今,这种姗姗来迟的道歉依然在暗自强调“欧典的失误仅属于夸大宣传”。显然,这种旨在淡化自身错误的行为表明,欧典对自身的错误并没有更加深入彻底的认识。欧典的此次公关并未解决危机反而将其走向终结。
 
  就拿近期来说,今年开年伊始,某著名地板品牌撞上“质量门“之后却被消费者连番检举,已查出不合格产品仍旧在部分卖场销售,这对于企业来说,相当于是双重危机。而该品牌相关负责人此时声称,由于命令下达需要过程,部分产品还存在尚未下架的现象。这种不肯低头认错的行为大大地触犯了广大消费者的底线,该地板企业所采取的危机公关实乃下下策。
 
  企业如何有效应对公关危机
 
  首先,当企业遭遇公关危机时,最为重要的举动不是逃避,而是毫无保留的迅速公开,毫无疑问,与其让大众左右猜疑,不如自己和盘供出以免去热议之风,特别是可以有效制止媒体的“狂轰滥炸”。
 
  其次,在”负面报道“面前,地板企业要勇于承担全部责任,丝毫不要推卸。如果地板企业发布的道歉声明中出现了“但是”这个词的话,可以带来的正面效果就会大幅下降。除此以外,任何其它言论都属于借口,而借口就是承担责任的对立面。当然,地板企业可以对事情的具体发生过程进行说明——这往往属于道歉的重要组成部分——但前提应该是其中的信息可以为对方提供帮助,并且必须认真处理去掉任何试图推卸责任的内容。
 
  最后,地板企业必须在“丑闻”发生之后有所作为,像上文提到的地板品牌并未及时处理不合格产品在售问题,即便做出再多的说明,也难以得到消费者的原谅。在声称要如何做的同时,企业还要展示出实际行动来。既然道歉被接受,已经意味着第二次机会的到来,这让修复过程变成了理论上的第三次机会。
 
  总之,危机公关是针对于事情已经发生的状态下,地板企业若平时踏踏实实,自然身正不怕影子斜,但需要提醒的是,平时就应该防患于未然,建立危机防范预案,未雨绸缪总比“临时抱佛脚”来得靠谱。
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    本文标题:上海公关企业:企业危机公关应该未雨绸缪
    文章发布时间:2014-04-17 10:08:10
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