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　　双11，一个alibaba自己创造的节日，形成了一年一度的网购狂欢。虽然网络上负面信息明显增多，提醒网友谨慎购物的提示不断增加，但不可否认，alibaba正强力建立自己的“电商”规则，并且不断向相关领域延伸。

　　这里只谈公关，互联网圈有一个说法，alibaba的公关说是老二，无人敢说是老大，如果单拆公关上市，成绩不会低于蓝色光标。不好直接评价的这个说法，但如果选择的话，360的公关剥离上市优势会更明显，而阿里公关的成功并不是一个部门的成功。

　　alibaba与其他互联网企业不同，，从一开始，就开始了与传统商业的竞争，在中国并没有太多先例可循。要知道传统商家制造“噱头”的能力都很强，要想在此中胜出并不容易。而同时对中国电商（无论B2B还是B2C）关注的其他互联网企业并不少。

　　alibaba在竞争中取得优势并不断扩大优势，公关的作用不容低估，也有多个经典案例，这里就不一一列举。因为，对于小企业来说，公关的成功具有重大意义，甚至可能是生死之别，但对于一个大企业来说，公关的成功只是短暂的，要想保持持续优势，必须得到其他领域的不断支撑，也正是这些领域不断的积累，不断的推进，为公关部门提供了源源不断的弹药。这里简要分析一下支撑alibaba公关背后的“弹药库”。

　　第一肯定是战略。淘宝三年免费培育市场，天猫在自由市场中建立品牌商圈，进军支付、团购、物流，阿里妈妈、阿里App等为中小商家提供全方位且不断延伸的服务。这些都在不断给公关提供话题。

　　第二应该是研究。alibaba不断有数据、观点曝出，占传统商业比例，与王健林打赌……背后都是研究部门的支撑。alibaba的研究部门不仅懂电商，而且懂心理学，懂得不断制造爆点。

　　第三是传媒。与浙江出版联合集团倾力打造《天下网商》，曾经的雅虎中国，现在的新浪微博，还有网商大会和西湖论剑，这些都为公关提供了足够多的互动机会及强大的宣传平台。

　　最后，不得不说管理层的支撑，alibaba公关的大手笔如果没有管理层的支撑很难做得那么彻底。支付宝发错短信巨额赔偿，可能的负面报道变正面宣传，2012年双11，24小时宣传“垄断”媒体致宣传期内对手几乎无资讯可报，这些都必然来自领导的决策，公关只是操作，让其效益最大化。